Outras vezes artigos e opiniões pessoais são de alguma forma expostas ao público em geral, e isso pode abalar o que esta pessoa representa para uma organização, uma grande marca ou mesmo um pequeno negócio.

Muitas vezes alguém pode ser levado a difamação injusta na Internet e isso abala sensivelmente seus negócios, mesmo que depois comprovadas as injustiças e algumas vezes até reparadas judicialmente.

Não só as grandes empresas, mas pequenas também já sofreram com comentários negativos em redes sociais, fóruns e blogs, postados por empregados ou ex-empregados que fizeram por vingança ou descontentamento.

Muitos segredos e estratégias acabam nas mãos dos concorrentes, graças a falhas humanas e de tecnologia também.

Basta você fazer sucesso, ganhar dinheiro, virar um concorrente  e pronto, já vai ter gente pesquisando sobre você e seu passado. Tudo bem, você é uma pessoa impoluta com princípios e nunca cometeu deslizes, eu acredito.

Mas lembra-se daquele desenho que fez no primeiro grau, aquela piada com tons racista, um comentário ríspido num momento de fúria no passado, o registro de colegas em uma noite de bebedeira, excesso de multas de trânsito ou mesmo aquela foto que você não devia ter tirado? Pois é, isso tudo vira arma contra você.

Alguns casos offline

Quem poderia por exemplo imaginar que aquele deputado paranaense, de familia tradicional e importante, provavelmente um bom sujeito, que se envolveu em um acidente de trânsito que matou dois jovens em Curitiba em 2009, pudesse temer o registro dele tomando vinho em um restaurante, ou mesmo um histórico de multas por alta velocidade? Pois é elas podem virar provas contundentes no caso.

Lembram-se de um antigo caso de donos de uma escolinha de São Paulo que foram acusados de pedofilia, perderam tudo por causa da repercursão na mídia e depois foi comprovado que era uma acusação infundada? Pois é, muitas vezes os danos são irreparáveis.

Caso online

Muitas vezes as pessoas escrevem besteiras e é comum acontecer isso no Twitter, Orkut e outras redes, e depois se arrependem, já houve casos conhecidos nacionalmente de uma apresentadora de programa infantil na TV de uma grande emissora, que se irritou com seus seguidores no Twitter e acabou gerando um descontentamento muito grande, obviamente vinculado a imagem da emissora, já que a “digníssima” a representa perante os olhos dos telespectadores. Um mal estar grande e ao meu entender foi o motivo desta emissora logo depois criar algumas regras para uso destas ferramentas por seus funcionarios e colaboradores, é discutível, mas por outro lado foi certo pensando em preservar seu nome e assuntos internos da empresa.

Não vou citar outros casos online, pois além de ter inúmeras histórias, acredito que já consegui dar uma idéia da importância que isso representa.

Bom, o que tudo isso tem em comum? O que você tem com isso? O que podemos fazer para evitar situações assim?

Bom, na mairia dos casos estes acontecimentos estão ligados diretamente a sua reputação online, e por isso é preciso monitorá-la.

Imagina o que acontece quando algum potencial cliente busca por você na Internet e encontra antes mesmo do seu site, somente reclamações e posts negativos? Já parou para pensar nisso?

É muito comum isso acontecer, com a grande quantidade de sites e blogs que se destinam a reclamações de empresas, produtos e serviços. E pior ainda hoje o Google coloca em sua lista as postagens do Twitter, que são muito mais simples de se fazer e portanto existem aos montes.

Porque você precisa de uma reputação on-line?

A resposta é muito simples, se você não controlar sua marca, alguém o fará por você.

Quem se influencia por informações suas online?

Clientes, parceiros, jornalistas, outras empresas, contatos pessoais, ou seja todo mundo!

Como posso fazer para avaliar minha reputação online?

Comece pelo obvio, vá até o Google, Yahoo, MSN, Uol, Bing e outros buscadores que possa acreditar que são importantes na sua região, ramo de atividade ou comunidade.

Digite seu nome, sua empresa, sua marca, seus produtos, seu apelido e outras coisas que possam vincular sua imagem ou da sua empresa. Vai se surpreender que aparecem muitas páginas, muitas vezes nada em comum com você, homônimos, listas de vestibular, se não achar nada refine as buscas utilizando de pesquisas e técnicas avançadas de busca (Todos estes mecanismos costumam ter essa informação de como melhorar e refinar as buscas).

Neste momento você vai decidir se precisa construir sua reputação online ou então se precisa reparar sua reputação online. O certo é que você precisa tomar alguma atitude quanto a isso.

Caso seus resultados apresentesem comentáios negativos, questões não resolvidas, você precisa trabalhar para eliminar isso o quanto antes.

Caso perceba que as citações são neutras ou não apareçam bem classificadas você precisa fazê-las tornarem-se positivas e melhor posicionadas no ranking das buscas.

Coisas que você pode fazer para se proteger:

Compre os domínios que puder referente a suas marcas, produtos ou serviços nos orgãos de registros de domínio, registre estes mesmos nomes nas redes como Orkut, Twitter, Facebook e outras do gênero.

Além de proteger seu nomes, a idéia é criar perfis, páginas, listas e tudo mais que puder, isso vai ajudar a aparecer e principalmente a estarem as informações sob seu controle.

Monitore por exemplo com ferramentas de alerta e saiba o que estão falando de você, construa sua credibilidade, ouça críticas, atenda as solicitações que puder, seja acessível e ganhará muito com isso.

Conclusão:

É fácil fazer tudo isso? Não, é trabalhaso, exige muito tempo e dedicação, pesquisa e paciência, mas é possível e provavelmente seu concorrente já sabe disso também. Nós da Artefeito fazemos isso por você, obviamente cobramos uma taxa por estes serviços, mas perceberá a diferença em contratar serviço profissional e também entenderá que os custos são bem pequenos em relação aos benefícios.

Um dos principais motivos é um tanto quanto obvio, você precisa aparecer para seus consumidores, mostrar que você existe, quais são seus produtos e serviços. Estar aonde seu consumidor está, é de longe um dos motivos mais importantes para participar das redes.

Esta proximidade com os consumidores lhe da a grande oportunidade de ouvir elogios, declarações importantes de carinho com sua empresa, marca, produto ou serviço e  isso se replica aos outros que ainda não lhe conhecem, de uma forma orgânica, ou seja sem características de propaganda paga, e sim espontânea, que gera ainda mais credibilidade, abrindo ainda mais o leque de oportunidades.

Mais importante que os elogios que venha a receber são as críticas, protestos, manifestações e reclamações. Você deve estar se perguntando se não é ruim para sua imagem ter isso tudo divulgado. A resposta é um sonoro não. É uma excelente oportunidade de perceber erros, ouvir quem realmente importa que é o seu consumidor, reparar problemas que talvez você nunca viesse a saber, e principalmente mostrar seu respeito para com eles.

A velocidade da informação e o acesso espontâneo do consumidor também é uma excelente ferramenta para divulgar novidades e promoções de forma rápida e certeira.

Outro fator importante é a construção de links destas redes para seu site na Internet, isso lhe traz de forma direta um melhor posicionamento nos resultados das buscas de ferramentas como o Google.

Estreitar o canal de comunicação com seu consumidor final é portanto um grande negócio, lhe confere inúmeras vantagens, mas nem tudo são flores, existem muitas histórias de ações realizadas sem apoio profissional que acabam prejudicando sua imagem, por isso a importância de acompanhamento profissional para a criação do seu perfil nestas redes, e é isso que fazemos, este é nosso trabalho.

Planejamento e execução, design adequado, conhecimento das ferramentas e das técnicas de utilização com eficácia requerem investimentos de tempo e pessoal, que pode ser feito internamente, mas se fizer as contas é muito mais barato deixar estas ações a cargo de quem faz isso profissionalmente. Consulte-nos sem compromisso.

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