E-commerce é uma grande tendência já faz um bom tempo, cada dia mais as empresas buscam essa forma de venda, são inúmeras vantagens e benefícios amplos que a maioria das empresas e pessoas já conhecem, e que não vou ficar repetindo aqui, vou falar justamente quando NÃO se deve montar uma loja virtual. Isso mesmo que você leu, o que escrevo aqui são alguns motivos para você não ter uma loja virtual, pois estes motivos são na maioria das vezes o grande fracasso de quem se arrisca nesta empreitada.

O primeiro e principal motivo é, se você não está disposto a investir dinheiro na implantação da plataforma de comércio eletrônico, desista já. Embora existam soluções gratuitas para isso e muitas delas são utilizadas por profissionais e lojas bem sucedidas, você não deve se arriscar a tentar colocar sua loja virtual com um “sobrinho que manja” muito de computadores. Se você já tem um negócio real ele provavelmente irá ajudá-lo a prejudicar sua imagem, se você ainda não tem e acha que nada tem a perder, irá confirmar que mesmo gratuitas estas soluções acabam por precisar de investimentos de dinheiro e tempo.

Um investimento que precisará fazer é referente a implantação de forma de pagamento na loja, se optar por fazer contrato diretamente com as operadoras de cartões, isso tem um custo direto fixo e um proporcional as suas vendas, bem semelhante aos que já tem em sua loja física se já aceita estas formas de pagamento, mas não é só isso, diretamente com as operadoras você será o responsável por checar e arcar com os prejuízos legais e financeiros por fraudes, que não são nenhuma novidade na Internet, além do que também já deverá computar o custo mensal da contratação de um serviço de Servidor Seguro. Só aqui muita gente já não tem “bala na agulha” para arcar com estes primeiros custos mensais, se não é o seu caso prossiga a leitura.

Falando ainda de formas de pagamento, você deve estar se perguntando sobre a possibilidade de colocar apenas boleto bancário como modalidade para receber seu dinheiro, descarte esta idéia, muita gente não vai comprar, o boleto deve sim ser uma das formas de pagamento, mas nunca a única, isso não gera credibilidade a sua loja além de ser um processo muito burocrático para o cliente pagar e para o lojista controlar recebimentos. Você compraria um produto que a concorrência vende a prazo pelo mesmo preço pagando antecipadamente antes de receber o produto de uma loja desconhecida?

Puxa vida, mas então não tem como fazer isso tudo de outra forma? Enfim uma boa notícia, existe sim. Algumas empresas perceberam isso e criaram empresas intermediárias de recebimento de dinheiro em lojas virtuais, proporcionando muita comodidade tanto para o lojista como para o cliente, além de métodos seguros e confiáveis que são o maior sucesso na Internet.  Obviamente existem taxas de cobrança fixa mais percentual por vendas, mas é uma solução.

Aposto que já se animou de novo a nos contratar para implantar sua loja virual. Mas eu vou jogar mais um balde de água fria, outro fator importante é que você precisa ter estoque condizente com o que você coloca no site, pois o cliente sempre quer receber “amanhã” seu produto, e pense também na possibilidade de 2 clientes ao mesmo tempo em locais diferentes estarem comprando o mesmo produto, o primeiro coloca o produto no carrinho virtual e depois não paga a mercadoria (sim, isso é muito comum), até ai tudo bem, ele não pagou e você não entrega, mas e o segundo cliente que realmente queria o produto e não comprou, será que ele vai voltar? Muito difícil, a esta altura ele já comprou do concorrente.

Ainda falando sobre os produtos, vamos imaginar que você tenha uma loja de roupas por exemplo, com estoque suficiente e grade de tamanhos e cores completas. Você precisa administrar bem isso, pois se tem um modelo de camiseta por exemplo, nos tamanhos PMG e 3 cores de cada, se você vende 1 precisa repor o produto ou tirar do site aquela opção. Tem sim formas automáticas de se fazer isso, mas se você tiver também uma loja física e fizer qualquer venda no balcão, terá que tirá-la automaticamente ou implantar alguns sistemas caros para fazer isso por você, pois se o produto estiver na loja virtual e um cliente comprar e pagar você não terá como fazer a entrega e o processo de cancelamento vai demandar tempo e custos.

Mais um pouco sobre produtos, esqueça a idéia de pegar sua máquina digital de fotografia e colocar fotos amadoras na sua loja virtual, você vai precisar de um fotógrafo profissional e tirar foto de cada produto, todas as cores, estampas ainda imaginando que sua loja fosse de roupas. Lembre-se, cada mercadoria que chega você terá que fotografá-la e cadastrá-la no site, isso tem custos e demanda tempo. E não se esqueça, não pode pegar as fotos na Internet, elas tem direitos autorais e seguramente lhe renderão processos jurídicos e custos bem maiores. Além das fotos, você precisa pensar em identificar todos os detalhes técnicos do produto, assim facilita a vida do seu cliente, ajuda-o na decisão da compra, e principalmente vai gerar menos dúvidas e menos troca de e-mails e telefonemas.

Já viu que não é nada fácil ter uma loja virtual, mas mesmo assim está decidido a nos contratar para este projeto, lá vou eu esfriar ainda mais suas idéias, com o que eu considero um dos principais agravantes e empecilhos para quem quer se aventurar no mundo do comércio eletrônico: O frete, sim o frete é um grande problema.

Depois entre nos sites dos Correios e faça uma simulação de quanto custa a entrega de um pacote via Sedex com o peso aproximado de um produto que você vende, para uma localidade próxima. Vai se surpreender, muitas vezes uma camiseta que custa 40 reais, tem frete de quase 25 reais, se o produto for mais pesado então, esse valor dispara. Já pensou quem vai arcar com estes custos? Você ou seu cliente? Na maioria dos casos só este custo inviabiliza o negócio, seja porque você não tem este lucro na venda ou porque o cliente não está disposto a pagar um percentual tão alto pela comodidade de receber o produto em casa.

Mas a pergunta que não quer calar é: Como meus concorrentes fazem? Existe uma modalidade de entrega pelos correios chamada e-sedex que deixa muito mais barata a tarifa de entrega, muitas vezes possibilitando que você fique com os custos do frete e ofereça a seu cliente o frete até mesmo gratuito ou repasse este custo ao cliente que não vai se importar pois é baixo. Pronto, agora você gostou, não é? Mas de novo  não é só isso, para ter acesso a este serviço você tem que ter um contrato mínimo de frete, da última vez que vi este valor estava em torno de R$ 1.000,00 mensais, ou seja, vendendo e entregando ou não, você paga esse valor por mês, e obviamente se passar deste valor em encomendas as mesmas também serão tarifadas.

Atendimento é outra questão que também pode definir o seu sucesso na loja virtual, já imaginou que os clientes de todos os lugares que você possa imaginar, vão lhe questionar pelos mais diversos tipos de dúvidas? Já imaginou que sua loja está aberta 24 horas por dia e estes contatos virão a qualquer hora do dia e da noite, sábos domingos e feriados? Já pensou que deverão ser respondidos rapidamente, o ideal é na mesma hora,  e as pessoas que farão esse atendimento precisam estar treinadas para responder, precisam conhecer seu produto e sua empresa. Pois é isso tudo também demanda investimento em pessoal, espaço, equipamento, tempo e obviamente dinheiro.

Outros custos talvez você já tenha, um deles é  de manter um profissional de contabilidade, sim você precisa de um contador e empresa aberta, pois para vender  pela Internet você também precisa de Nota Fiscal.

Publicidade é também algo que você deverá levar em conta, não imagine que sua loja ficará conhecida sem investimento em publicidade, é uma ilusão. Existem formas boas e baratas para divulgar sua loja, nós lhe orientamos sobre isso, mas também é um custo que deverá levar em conta em seu plano de negócios.

Por falar em plano de negócios, é muito importante que você tenha um, podemos ajudá-los na elaboração e estudo de viabilidade. Se você leu tudo isso e desistiu, eu fico feliz pois assim evita de você gastar seu rico dinheiro em um projeto que não vai dar certo, mas se você leu tudo isso e não desanimou, fico muito feliz, você é um potencial candidato a montar sua loja virtual, consulte-me.

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